حرصًا من متجر LANDOM على رضا عملائه وحفظ حقوقهم، أُعدت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو بدء تركيبه أو الحصول على منفعة منه.
يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن عند الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
فتح التغليف الخارجي للفحص لا يمنع الاسترجاع، بشرط عدم استخدام المنتج أو فتح الأجزاء الداخلية المختومة أو بدء تركيبه.
يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بالشروط نفسها المطبقة على الاسترجاع، ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يدفع العميل فرق السعر، وإذا كان أقل، يُعاد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو كانت به قطع ناقصة أو عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، مع تزويدنا بما يلي:
بعد التحقق من الحالة، يوفر المتجر الحل المناسب، والذي قد يشمل إرسال القطعة الناقصة، أو استبدال المنتج، أو استرجاعه وإعادة قيمته.
يتحمل LANDOM تكاليف الشحن عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو نقص أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
يُقدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال وسائل التواصل الموضحة أسفل المتجر، مع إرسال رقم الطلب وسبب الطلب والمرفقات المطلوبة.
يجب عدم إعادة المنتج قبل الحصول على تعليمات الشحن والموافقة الأولية من خدمة العملاء.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يبدأ المتجر بإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن. أما إذا تم شحنه، فتُطبق عليه شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه أو لمدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ إبرام الطلب، ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى أو كان التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة.
وسيقوم المتجر بإبلاغ العميل عند وجود أي تأخير متوقع يؤثر بصورة جوهرية في موعد التسليم.
لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يكفلها نظام التجارة الإلكترونية أو الأنظمة الأخرى المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحتفظ LANDOM بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها في المتجر.
